2020年無疑對(duì)金融服務(wù)行業(yè)提出了最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們處理全球新冠肺炎大流行、市場(chǎng)混亂和自然災(zāi)害時(shí)，每個(gè)組織都需要做好危機(jī)管理，同時(shí)快速過渡到遠(yuǎn)程工作能力，規(guī)劃即將來臨的經(jīng)濟(jì)衰退，并實(shí)施政府授權(quán)，同時(shí)允許客戶和員工在分支機(jī)構(gòu)與呼叫中心關(guān)閉時(shí)仍能夠工作和開展業(yè)務(wù)。在數(shù)字化工作模式轉(zhuǎn)型方面已經(jīng)投入巨資的彈性組織在滿足這些新需求方面做得更好，并且已經(jīng)專注于在新常態(tài)中創(chuàng)新。

本報(bào)告分析了影響這些預(yù)測(cè)的關(guān)鍵外部驅(qū)動(dòng)因素，給出2021-2025年間最重要的10條預(yù)測(cè)，希望對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有指導(dǎo)作用。

預(yù)測(cè)1：智能貸款決策

到2022年底，零售銀行業(yè)務(wù)中75%的貸款決策將得到來自新興金融科技的支持，這凸顯了銀行與新型金融科技合作的加速。

預(yù)測(cè)2: 消費(fèi)者身份管理

到2023年底，10%的銀行將使用消費(fèi)者數(shù)字身份來推動(dòng)新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造新的收入來源。

預(yù)測(cè)3：預(yù)約式交易

到2022年，約60%的銀行分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的交易將以預(yù)約模式開展，通過引入數(shù)字化工具，銀行將積極探索線上預(yù)約與線下服務(wù)的無感式對(duì)接。

預(yù)測(cè)4：保險(xiǎn)核心系統(tǒng)

到2021年，50%的中國頭部保險(xiǎn)公司將進(jìn)行新一代核心系統(tǒng)的升級(jí)改造。

預(yù)測(cè)5：實(shí)時(shí)支付

在2021年，我國98%的數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的支付將使用實(shí)時(shí)或“類似實(shí)時(shí)”的非卡方式完成。

預(yù)測(cè)6：零售、小企業(yè)貸款流程自動(dòng)化

到2022年， 75%的消費(fèi)者和小企業(yè)貸款將通過人工智能支持的自動(dòng)化流程發(fā)放。

預(yù)測(cè)7: 未來貨幣

到2025年，20%的消費(fèi)貸款將以中央銀行的數(shù)字貨幣支付。

預(yù)測(cè)8: 分布式金融DeFi

到2022年，超過100億美元的資產(chǎn)價(jià)值將鎖定在分布式金融項(xiàng)目中。

預(yù)測(cè)9：對(duì)公貸款智能信用評(píng)分

為了應(yīng)對(duì)疫情的不確定性，到2023年將有60%的對(duì)公銀行業(yè)務(wù)通過開放的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)化信用評(píng)估模型，以改善貸款組合質(zhì)量。

預(yù)測(cè)10：貸后管理流程改善

在2021年，約30%的銀行將通過智能化貸后管理解決方案來優(yōu)化不良率，這將幫助收回更多的不良貸款，而不是直接將其核銷。

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